A principios de 2018 la Secretaría de Cultura Ciudadana de Medellín diseña y pone en marcha la iniciativa “Ciudadano como vos” destinada a promover la construcción de ciudadanía y la convivencia a través de una estrategia basada en el reconocimiento de conductas sociales positivas.

“Ciudadanos Como Vos” se enfoca particularmente en mejorar la confianza entre los ciudadanos y ciudadanas y la imagen que tienen unos de otros, a través de la visibilización de prácticas pro-sociales que ocurren con mucha frecuencia en la ciudad, pero que suelen pasar desapercibidas. Su principal objetivo es instalar una narrativa que resalte las acciones y disposiciones que favorecen la convivencia de manera cotidiana y que reconozca el compromiso silencioso de la mayoría de habitantes en favor de la cultura ciudadana. De igual forma, se busca generar una expectativa de pro-socialidad, reforzando el mensaje que en la ciudad ya hay muchas personas actuando en favor del bien común.

La iniciativa se sustenta en tres herramientas principales para la transformación cultural: el agradecimiento y reconocimiento positivo (que busca resaltar aquellos comportamientos y percepciones pro-sociales); la normalización (que refuerza la vinculación de la cultura ciudadana como elemento de identificación grupal) y la interacción lúdica en la ciudad, que a través de pequeñas gratificaciones en la calle, reconoce e incentiva el cumplimiento cotidiano de las normas de convivencia.

La experiencia está siendo desarrollada por la Secretaría de Cultura de la Alcaldía de Medellín, pero otras dependencias han alineado sus proyectos con arreglo a esta iniciativa. Así, se ha realizado un trabajo conjunto con los departamentos municipales de Participación Ciudadana, Desarrollo Económico, Inclusión, Mujeres, entre otros.

• Instaurar una narrativa de confianza interpersonal, comportamientos pro-sociales y cumplimiento de pactos entre la ciudadanía de Medellín para mejorar la cultura ciudadana de la ciudad.

• Demostrar a la ciudadanía que la cultura ciudadana ya forma parte de muchas interacciones de la ciudad.

• Mejorar los indicadores de conductas pro-sociales relacionadas con la convivencia y la resolución constructiva de conflictos, la seguridad vial, el pago de impuestos, etc.

Basándose en la evidencia científica del ámbito sociológico, las acciones de visibilización propuestas, apuestan por el reconocimiento positivo como elemento movilizador y multiplicador. A su vez, no se busca poner el acento en lo extraordinario de las conductas pro-sociales, sino más bien evidenciar que la mayoría de las personas en la ciudad ya están ayudando a los demás, resolviendo sus conflictos a través del diálogo y la cooperación, cumpliendo las normas y fomentando la confianza mutua.

La iniciativa se implementa a través de tres tácticas:

1) La Apropiación Ciudadana incluye todos los esfuerzos y actividades dirigidas a que el mensaje general, los objetivos y la conversación propuesta por “Ciudadanos Como Vos” sean replicados, asumidos y debatidos por el conjunto de la ciudadanía. Esto supone el desarrollo de herramientas de incidencia y la movilización de grupos y actores clave. El enfoque usado para esta táctica se concreta en los “talleres de co-creación ciudadana” en los que se fomenta que los participantes sean los protagonistas de su desarrollo y se utilizan materiales pedagógicos especialmente diseñados, las “Cajas de resonancia”, para facilitar estos procesos. También se organizan encuentros académicos para profundizar en el enfoque y prácticas del proyecto.

2) La Movilización Territorial reúne todas las acciones que se desarrollan en la vía pública, desde actuaciones que permiten poner en el espacio público la agenda de “Ciudadanos Como Vos”.

Incluye acciones de pequeño formato como: la entrega de reconocimientos o “cultas” por parte de agentes de tránsito para reconocer el cumplimiento de normas cívicas en la calle; el envío de “fotocultas” que, a la inversa que las multas de tráfico, felicitan por carta a los y las conductores de automóviles por sus acciones respetuosas con la seguridad vial; las “comparsas de reconocimiento” en el que grupos de actores agradecen de forma festiva los buenos gestos para favorecer la movilidad segura; los “conciertos a contribuyentes” en los que las escuelas de música municipales organizan conciertos para grupos de vecinos que cumplen con sus obligaciones tributarias; las “serenatas a demanda” en que personas particulares pueden solicitar una serenata dedicada a alguna persona de su barrio para reconocer y agradecerle su buen hacer en favor de la comunidad o la pintura de murales en los que se pintan historias significativas para el proyecto.

Otras acciones se llevan a cabo en forma de “experimentos sociales” en los que grupos de ciudadanos son confrontados a situaciones cotidianas que les hacen tomar partido por prácticas de ciudadanía y a entablar un diálogo con la comunidad (por ejemplo interpelar a alguien que tira basura en la vía pública en vez de colocarla en los contenedores correspondientes). Estos experimentos son grabados en vídeos y se usan, a su vez, como herramientas de sensibilización. De forma similar, se ponen en marcha “laboratorios barriales” desde los que se trabaja con los vecinos y vecinas aspectos de convivencia, resolución de conflictos, gestión de residuos, etc.

Otras acciones de mayor alcance son el “bus de la confianza”, en el que los usuarios compran el billete a través de una caja abierta no vigilada por el conductor, o las “tiendas de la confianza” en las que los compradores depositan el coste del producto sin la supervisión de un vendedor y los fondos obtenidos revierten en proyectos de asociaciones y colectivos locales.

3) La Comunicación Pública incluye campañas de comunicación que visibilizan que la mayoría de la población ya desarrolla conductas pro-sociales, a través de vídeos y mensajes difundidos por redes sociales, carteles en la vía pública, campañas en medios audiovisuales, etc.

La iniciativa ha tenido una acogida positiva entre la ciudadanía, como muestran los comentarios de ciudadanos y ciudadanas en redes sociales, en el territorio, en los talleres de co-creación y en las entidades públicas y privadas con las que ha habido algún tipo de acercamiento. El lenguaje positivo y la invitación amable a transformar comportamientos en pro de la convivencia, genera aceptación (a diferencia de las estrategias que ponen el foco en lo negativo e imponen normas de comportamiento).

Se ha identificado un repertorio de acciones que funcionan y un lenguaje que es bien recibido por la ciudadanía. Además, la experiencia ha apelado a un importante capital social de los y las medellinenses, representado en el orgullo que sienten por su ciudad y el rol que juegan en hacerla un lugar mejor en el que convivir.

De forma periódica se realizan micro-encuestas para  evaluar el resultado de algunas de las actividades del proyecto en algunos barrios y para recoger información valiosa que pueda ser visibilizada para aumentar el impacto del proyecto. De entre los resultados obtenidos hasta la fecha destacan los datos siguientes:

• Un total de 500 “tiendas de la confianza” instaladas en 39 puntos de la ciudad, han tenido interacción con 12.000 ciudadanos y ciudadanas y un porcentaje de pago no vigilado del 97%.
• El “bus de la confianza” ha transportado a 1.400 pasajeros registrando un porcentaje de pago no vigilado del 100%.
• Un total de 1.068 “cajas de resonancia” han sido entregadas en talleres de co-creación y encuentros con actores de 89 entidades públicas y privadas de la ciudad tales como dependencias de la Alcaldía, colegios, colectivos y medios de comunicación, entre otros.
• Se han realizado un total de 7 “laboratorios barriales” y  20 experimentos sociales con la participación de 600 espectadores.
• Un total de 16.600 personas han presenciado 411 comparsas de agradecimiento en la calle por conductas favorables a la seguridad vial.
• Alrededor de 200 espectadores han asistido a los 2 conciertos de agradecimiento para los contribuyentes que pagaron a tiempo sus impuestos.
• Un total de 235 espectadores han presenciado 75 serenatas para agradecer comportamientos en favor de la convivencia entre vecinos y vecinas.
• Se han entregado 5.500 reconocimientos o “cultas” en la calle y se han enviado un total de 2.027 “fotocultas” por correo postal, para reconocer conductas cívicas en la calle.
• Se han pintado un total de 9 murales de sensibilización en diferentes zonas de la ciudad. 
• Se han producido más de 7,3 millones de interacciones en las redes sociales del proyecto (Facebook, Twitter e Instagram).